Ken Blanchard

Ken Blanchard, é um empreendedor extremamente bem sucedido, para além disso tem-se dedicado á escrita de alguns livros, muitos deles bem sucedidos, como são os casos de "Bom trabalho"; "O Jardineiro Aconselha"; "Gestor minuto; e "Um Nível Superior De Liderança" que foi o único que li, confesso.
Neste Livro Ken Blanchard mostra uma visão completamente diferente do que é ser líder e de como transmitir conceitos como Missão, visão, criatividade, e empenho aos seus colaboradores, aquilo que mais me impressionou(ou não) foi a forma como desde o início colocou sempre os clientes no nìvel máximo de importância, a missão das suas empresas prestadoras de serviços, é a de criar "FãS DELIRANTES", todos os seus colaboradores têm bem definida essa missão, e tem liberdade e autonomia para que a levem a cabo até ao limite, com o único objectivo de super-satisfazer todo e qualquer cliente, seja qual for o valor do serviço prestado, há que mimar e acarinhar os clientes, para que depois da experiência, eles sintam vontade de contar a toda a gente como foram tratados e que convençam as suas redes de amizades também a experienciarem a sensação, e é nisso que os fãs delirantes são bons, tornam-se clientes fieis e tornam os amigos clientes, que melhor campanha de Marketing pode haver ?

É justamente essa a pergunta que faço a todos os cafés, bares, restaurantes, lojas.... que atendem as pessoas e as tratam, como se não tivessemos outra alternativa disponivel, como se fosse um sacrificio estarem a atender-nos, e como se a todo e qualquer movimento que fazem tivessemos que pedir desculpa.
Será que nao percebem que nós clientes somos importantes? OU percebem que nós clientes somos tão ignorantes que não gostamos , mas voltamos ?
Eles são ignorantes tenho a certeza, nós.... Temos que deixar de o ser...